Engangs shoppare, se upp: det ar
en taktik som anvands av e-handelsforetag som okar sina intakter genom att
konsekvent laddar din bank eller kredit konto, aven om du inte har kopt nagot
nyligen.
Startups som AdoreMe, ett underklader
foretag som nyligen hojt $8,5 miljoner, och JustFab, en mode tillbehor forsaljning
start som har tagit upp mer an $80 miljoner, alla erbjuder VIP-konton.
I korthet, VIP-konton ser ut som
en stjala. Poster som kostar mycket mindre an det normala lista priset och det
finns ingen inledande medlemsavgift. Det ar inte forran du grava igenom
finstilt- eller marka konstiga avgifter pa ditt kreditkortsutdrag – att du marker
nagot ovantat.
VIP-konton ar egentligen bara
prenumerationstjanster, ungefar som Amazon Prime. Rakenskaperna ger dig fri
frakt, gratis utbyte for oonskade artiklar och rabatter pa flera produkter.
Medlemskap verkar vara gratis forst, men platserna faktiskt debitera dig $ 40
(beroende pa plats) om du koper nagot minst en gang i manaden eller valja bort
tjansten.
I Justfabs
fall ar det nastan omojligt att gora ett kop utan att registrera dig for ett
VIP-konto. JustFab kraftigt framjar dess VIP konto och begraver alternativet
att kopa saker pa det normala priset. Vi har skurat JustFab och kan inte hitta
ett satt att kopa grejer utan VIP-konto, men Justfab's CEO Adam Goldenberg sager
att det ar mojligt.
For
oavsiktliga medlemmar, kan fa manatliga avgifter aterbetalas vara svart eller
omojligt. AdoreMe kommer tillbaka oonskade VIP abonnemangsavgifter om en anvandare
fangster dem inom 30 dagar. Men det ar inte latt for att hitta du VIP medlem
tills en kreditkort avgift traffar. Adoremes kontosidor visar inga tecken pa
VIP-medlemskap du har registrerat dig for, aven i din lista over senaste
transaktioner. Andra platser har en strikt policy mot atervander prenumeration
pengar.
Du kan inte
enkelt avbryta din VIP-konto antingen. Du maste ringa kundtjanst och klaga, och
det finns inget "unsubscribe" alternativ pa webbplatser. Ibland tar
det flera samtal innan ett konto avbryts slutligen.
Morgan
Hermands-Waiche, Adoremes VD, medger det finns industri forvirring runt
prenumerationstjanster. Men han pastar att endast 5% av sina kunder kanner sig
lurade av sin VIP-service.
Hermands-Waiche
"pa nagot satt forsoker vi fanga manniskor i abonnemang som JustFab gor,"
och berattade Business Insider i ett e-postmeddelande. "Vi forsoker vart basta
for att vara sa tydliga som vi kan och vi forklarar bada alternativen vid
utcheckningen. Ibland, i spanningen av att kopa nagra kunder verkligen betalar
inte uppmarksamhet, men vi ar alltid A / B-testa nya satt att forklara att se
till att de flesta manniskor forstar allt. "
En talesman for
JustFab gav liknande svar. "Vi gor det mycket tydligt under den JustFab
shoppingupplevelse och pa manga stallen pa webbplatsen att om du valjer att dra
nytta av VIP medlemskap priserna, du ansluter till var VIP-service for mode. Vara
medlemmar i allmanhet forsta programmet som de godkanner nar du gor sitt forsta
kop som VIP medlem."
Hermands-Waiche,
sager hans team skickar ut flera mail per manad paminna ledamoterna for deras
ofta behover vidta atgarder eller far ut. JustFab sager ocksa skickar paminnelser,
och blinkar det VIP medlemskapsinformation flera ganger innan kassan. Bade
detalj program i ett "Hur det fungerar" avsnitt av deras platser.
For engangs
shoppare som inte inser vad de har registrerat dig for, ar VIP medlemskap
frustrerande.
En person
beskriver sin flickvans erfarenhet pa JustFab i en HackerNews anslagstavla, ett
populart forum for tech gemenskapen:
"Hennes
kompis mailade henne en lank till JustFab, da hon kopte ett par skor fran
www.justfab.com och aldrig besokt webbplatsen igen. Endast 8 manader senare, i
borjan av September blev hon forskrackt att ta reda pa att hennes kreditkort
har debiterats en avgift for $39.95 for de senaste atta manaderna. Ja, $39.95 for
8 manader, utan att fa nagot fran JustFab. "
En annan
JustFab anvandare sager pa en anslagstavla for konsumentfragor att hon kopt ett
par skor pa plats, da insag senare att hon hade betalat nastan $400 i manadsavgifter:
"Detta foretag
ar en bluff. For att gora ett kop, jag var tvungen att skapa ett JustFab konto.
Efter att kopet var jag automatiskt anmald till VIP-medlemskap...Jag sag pa
mitt bankkonto aktivitet och markte att de har tagit ut mig varje manad aven nar
jag gjorde ett inkop. Jag heter manager och kravde full aterbetalning for de 9
poang men fick ingenting."
Det har varit
liknande erfarenheter med AdoreMe. En arg kund skrev i juli pa anslagstavla
webbplats Jabber:
"Jag
bestallde tva uppsattningar och jag alskade detta foretag tills de lurade mig
att underteckna for en dum"VIP"som var bara dem ta ut $40 per manad
fran mitt konto utan att jag faktiskt bestalla och kopa nagot. Jag har forsokt
att fa mina pengar tillbaka, (nu de har stulit $140 fran mitt konto)...Jag
hatar Adore mig."
De flesta
shoppare ar obekant med den prenumeration taktiken, sa det ar latt att missa
varningar eller finstilta.
Har ar nagra
satt som webbplatser forsoker forklara tjansten. Marka manadsavgifterna inte ar
anges pa framsidan.
JustFab, som har 15 miljoner
medlemmar, kan ha de mest aggressiva prenumerationstjansten. Om du inte ar
VIP-medlem, ar det nastan omojligt att hitta en "Lagg i varukorgen"
knappen for ett objekt. VIP priser ocksa ser ut som one-time forsaljning, inte
en rabatt betalar du for senare.
Medlemskapstjansten har gynnat
JustFab, aven om det har kommit pa bekostnad av kunder. CEO Goldenberg berattade
Business Insider forra veckan att de flesta av Justfabs intakter kommer fran
prenumerationstjansten. Han forvantar sig sitt foretag kommer att generera $400
miljoner ar 2014.
Under tiden blir vred kunderna
starkare pa anslagstavlor.
"Lycka till laddning mig,
skurkar! Min bank blockerar alla dina avgifter,"vents en om JustFab.
"Inte nagonsin skriva detta foretag!" skriver en annan. "[Har]
en komplett bluff!"